Questions & Réponses
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos lunettes, nos services et vos commandes. Une question supplémentaire ? Contactez-nous.
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Lunettes & Collections
Quelles types de lunettes proposez-vous ?
LUMA Optic propose une large sélection de lunettes de vue, lunettes de soleil, lunettes avec clip, montures sport et collections pour femme, homme et enfants. Chaque modèle est sélectionné pour allier style, confort et qualité optique.
Comment choisir la monture adaptée à mon visage ?
Nous vous conseillons de tenir compte de la forme de votre visage, de la taille de la monture et de votre style personnel. Nos équipes en boutique peuvent vous accompagner, et en ligne vous pouvez filtrer par catégorie (Femme, Homme, Enfants, Sport, Soleil) pour affiner votre choix.
Proposez-vous des lunettes de soleil avec protection UV ?
Oui. Toutes nos lunettes de soleil offrent une protection UV adaptée pour préserver vos yeux des rayons du soleil. Les modèles disponibles couvrent un large éventail de styles, des classiques aux montures tendance.
Avez-vous des lunettes pour enfants ?
Oui, nous proposons une collection dédiée aux enfants avec des montures légères, résistantes et adaptées aux visages plus petits. Retrouvez-la dans la catégorie Enfants de notre boutique.
Quelle est la différence entre lunettes de vue et lunettes de lecture ?
Les lunettes de vue sont adaptées à votre correction optique (myopie, hypermétropie, astigmatisme…), tandis que les lunettes de lecture conviennent aux personnes presbyte pour la lecture de près. Pour une correction précise, nous recommandons un examen de la vue.
Comment entretenir mes lunettes ?
Nettoyez vos verres avec un chiffon microfibre et un produit adapté, évitez les produits abrasifs et rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les portez pas. Évitez aussi de poser les verres face contre une surface pour limiter les rayures.
Nos Services
Proposez-vous des examens de la vue ?
Oui, LUMA Optic propose des examens oculaires complets réalisés par des professionnels qualifiés. Ils permettent de déterminer votre correction et de vous orienter vers la monture et les verres les plus adaptés.
Comment prendre rendez-vous ?
Vous pouvez prendre rendez-vous en nous contactant via notre page Contact, par téléphone ou en vous rendant directement en boutique. Notre équipe vous proposera un créneau adapté à vos disponibilités.
Proposez-vous des lentilles de contact ?
Oui, nous proposons un service de lentilles de contact : conseil, adaptation et suivi. Nos opticiens vous accompagnent pour choisir le type de lentilles le mieux adapté à vos besoins et à votre mode de vie.
Les verres peuvent-ils être personnalisés selon ma correction ?
Absolument. Nous proposons différentes technologies de verres (anti-reflets, amincis, progressifs, etc.) pour correspondre à votre correction et à votre usage quotidien. Un professionnel vous guidera vers la meilleure option.
Accompagnez-vous dans le choix des montures ?
Oui, le conseil personnalisé fait partie de notre engagement. Que ce soit en boutique ou via notre service client, nous vous aidons à trouver une monture qui correspond à votre morphologie, votre correction et votre style.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui. Nous assurons le réglage de vos montures, l'entretien, le remplacement de branches ou de plaquettes lorsque c'est possible, ainsi qu'un suivi après votre achat pour garantir votre confort visuel.
Commandes & Livraison
Comment passer commande sur la boutique en ligne ?
Parcourez nos catégories, ajoutez les lunettes souhaitées au panier, puis validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat et les instructions de suivi.
Quels sont les délais de livraison au Maroc ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées partout au Maroc sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre ville. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne disponibles sur notre boutique. Tous les prix sont affichés en dirham marocain (MAD). Pour toute question sur le paiement, contactez notre service client.
Puis-je retourner ou échanger mes lunettes ?
Les produits non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception, s'ils sont dans leur état d'origine et avec leur emballage. Les verres avec correction sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Où puis-je consulter ma facture ?
Votre facture est disponible dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client sur notre site, rubrique « Mes commandes », après connexion à votre compte.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi consulter l'état de votre livraison à tout moment. Pour toute assistance, notre équipe reste à votre disposition.